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Infos Covid-19

 

 

 

 

— Mise à jour le 30/11/2020 —

 

Vous êtes nombreux à nous poser des questions sur l’hiver à venir !

Nous tentons ici de répondre à vos questions OU vous donner des conseils en fonctions des éléments actuellement en notre possession. La vérité, c’est que comme vous nous sommes dans l’attente et avançons à tâtons. Cette FAQ sera mise à jour au fur et à mesure des actualités. 

 

1. Quand la station ouvrira-t-elle ? 

Suite à l’allocution du Président de la République le 24/11 et à la conférence de presse du Premier Ministre le 26/11, nous anticipons d’ores et déjà une ouverture au plus tôt en Janvier. Pour la date exacte, encore un peu de patience ! Soyez sûrs que dans l’attente des textes officiels traduisant ces annonces, nous mettons tout en œuvre pour être prêts quand l’heure viendra !

 

2. Quelles sont les conditions commerciales exceptionnelles mises en place pour les forfaits de l’hiver 2020-21 ? 

Labellemontagne a à cœur de vous offrir un séjour de qualité. Pour s’en assurer, nous mettons en œuvre un ensemble de mesures qui sont détaillées détaillées ci-dessous. Engagés à vos côtés, nous nous adapterons autant que nécessaire à l’évolution de la situation.

 

3. Et si je suis malade/incapable de me déplacer ?

Comme mentionné ci-dessus, nos conditions exceptionnelles vous permettront d’annuler votre forfait séjour avant 10h le premier jour de validité de votre forfait. Restez SE-REIN et prenez soin de vous 😊.

 

4. Comment demander le remboursement de mon forfait  ? 

Toute demande de remboursement de forfait doivent se faire par mail à l’adresse suivante : caisses.orcieres@labellemontagne.com avec votre nom, prénom et numéro de commande. Vous recevrez un accusé de réception dans un délai de 15 jours, et le traitement des demandes sera effectué dans un délai de 6 semaines.

NOTRE CONSEIL : Attendez encore un peu pour demander le remboursement de votre forfait. Actuellement, rien ne presse : pour les forfaits séjour vous pouvez annuler votre commande jusqu’au 1er jour de ski et pour les forfaits saison jusqu’à la veille de l’ouverture effective.

 

5. Et pour la Carte Blanche ? 

La Carte Blanche, le “télépéage du ski” par Labellemontagne, vous permet de reporter votre abonnement sur l’hiver 2021/2022 pour le cas où la COVID vous mettait dans l’impossibilité de skier cet hiver. Dans ce cas-là, il vous suffira de faire votre demande par mail à carteblanche@labellemontagne.com avant le 01/03/2021.

 

6. Quelles mesures seront mises en œuvre cet hiver pour assurer la sécurité des vacanciers pendant leurs séjours ?  

Retrouvez ici, les mesures mises en œuvre par la station d’Orcières Merlette 1850.

Retrouvez ici, les mesures mises en œuvre par Labellemontagne.

 

Pour toute autre question, contactez-nous par email : admin.orcieres@labellemontagne.com. 

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. D’ici là, restons connectés & prenez soin de vous !

#NousSeronsPrêts #CetHiverJeSkie

 

 

Mesures commerciales spéciales Covid-19 :

Pour vous permettre d’envisager sereinement vos vacances, nous avons facilité les mesures d’annulation de vos forfaits :

 

FORFAITS SAISON +

Tous nos forfaits saison sont remboursables gratuitement et sans justificatif jusqu’à la veille de l’ouverture effective de la station. Les dispositions commerciales adaptées à la situation vous seront communiquées dès que les décrets officiels seront publiés sur les dates et conditions d’ouverture du domaine skiable. En cas de fermeture administrative des remontées mécaniques en cours de saison, nous nous engageons à prendre des disposition commerciales adaptées selon les situations rencontrées à ce moment-là.

 

FORFAITS SEJOUR (2 JOURS ET PLUS)

Tous les forfaits séjour achetés en ligne sont remboursables gratuitement et sans justificatif jusqu’à 10h du matin du premier jour de validité du forfait. Si le forfait que vous avez acheté est sur une période de fermeture administrative des remontées mécaniques vous avez la possibilité de demander le report à une date ultérieure*, un remboursement ou un avoir crédité sur votre compte client.

En cas de fermeture administrative des remontées mécaniques en cours de saison, votre forfait séjour 2 jours et plus sera remboursé (remboursement ou avoir au choix) au prorata des jours non-skiés, qu’il soit acheté sur internet ou en caisse.

*selon la promotion à date d’achat

FORFAITS JOURNEE

Les forfaits journée achetés sur internet pourront être reportés à une date ultérieure si les remontées mécaniques sont fermées administrativement.

 

 

 

Pour que la montagne reste un espace de refuge et de liberté, nous vous garantissons des mesures sanitaires adaptées aux prescriptions gouvernementales en vigueur sur l’ensemble de nos établissement et installations.

 

Port du masque obligatoire dans les files d’attentes et sur les remontées mécaniques, dans nos points de vente, pour accéder à votre table dans nos restaurants, etc. 

Notre personnel est formé aux conduites à tenir en cas de situation sensible et, bien entendu, aux gestes barrières. Chacun applique les protocoles adaptés aux contraintes spécifiques de la situation. Des référents COVID-19 sont présents dans chacun de nos établissements et veillent à la parfaite application de nos engagements.

 

Nous avons adapté notre organisation pour vous accueillir dans les meilleures conditions au sein de chacune de nos activités : les remontées mécaniques, dans nos points de vente, dans nos restaurants, au Complexe de loisirs, etc. Nos infrastructures sont nettoyées quotidiennement à l’aide de produits adaptés, pour vous offrir plus de sérénité.

 Une fois dans la nature, prenez une grande inspiration ! La distanciation se fait naturellement dans les grands espaces naturels.

 

 

 

Nous mettons à votre disposition des produits hydro-alcooliques en libre service, et à divers points, utilisez-les !

 

 

 

Quand cela est possible, privilégiez les achats dématérialisés. Nous mettons tout en oeuvre pour proposer un maximum de produits sur notre site de vente en ligne. Ce moyen de réservation regorge de nombreux avantages, profitez-en… sans contact 😉 Je réserve ici.